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『消费者投诉』地板常见问题处理及责任划分

收录站点:http://www.www.ivysagefloral.com   上传时间:2010-10-18   上传者:sozosand

内容概要:地板常见问题处理及投诉责任划分
标签:地板、问题处理、投诉、责任划分
我家刚装修,地板就出现问题了,不知道找哪个部门投诉,找地板店铺也没有用,他们说地板质量没有问题,找施工队师傅也没有用,他们也说施工按施工工艺去安装了!
地板变形常见起因可分多种

  一般说使用中出现较多的现象是地板呈瓦片状或起拱,这是因为地板受潮所致,地板受潮的原因大致有以下几种:空气中的水分(例如黄梅天);地坪没干透,用水泥加固龙骨;龙骨,毛地板太湿,使用水性胶水;一楼等潮湿环境未作特别的防潮处理;石质地面和地板相接处的断面未作封闭处理;水泡(如水管破裂,阳台水倒灌等),此外,产品本身及施工不当也会造成起拱。例如干燥处理不当、养生不足、含水率太低、背槽太浅、施工中伸缩缝隙未留足、铺设太紧等。

  潮湿难以避免措施需要多种

  目前来说,在各大城市潮湿现象都难以避免,尤其是在春季。所以消费者在铺装前应先请地板铺装单位确认室内有否潮湿源(室内潮湿源一般可能为新建房地坪水泥未干透,卫生间与厨房新铺地砖下水泥层水汽外泄,阳台外门与室内间隔处或外墙渗水,别墅地下水汽入侵及预排水管、空调管、下水管漏水等)。并采取相应而有效的隔离水汽入侵的措施,隔离重点部位是厨房、卫生间、露天阳台与铺装地板房间的交界处,必须用防水材料做好防潮隔离。铺装好后仍需注意开窗通气,尤其是底层、有东窗的房间。国家和行业标准都规定了空气湿度达70%以上须采取排湿措施,避免可能的水汽侵害。地板是天然材料产品,使用中产生少许缝隙、翘曲(≤1mm)、变色也是正常的。而少量地板响声、爆漆或裂漆、开裂也是难以完全避免的。

  责任区分不易各方需多留意

  国家标准规定,铺装后须在三天内验收,业主最好保留一包原封地板样品,这样当日后出现问题请质监部门检验,就能分得清究竟是地板质量还是铺装质量问题,已铺好的地板是无法认定其本身质量问题的。

  从责任义务上说,防潮隔离工程应由装潢公司实施,若地板也由装潢公司铺装,那么日后有问题责任就很明确了。但若铺装由地板厂负责,那么厂方应确认室内防潮隔离已做好才能铺装,反之也应尽提醒义务,最好书面确认。否则一旦出现纠纷,责任就难以分清,最终将是消费者受害。

  不同责任主体对产品质量、施工质量和成品维护保养质量负责(家装工程也可作为参考)。但这里必须提醒一句,木地板出现质量问题,有时不是在其中一个阶段出现,而往往是在使用过程中出现,这样就会使地板的产品质量、铺装质量、使用保养质量出现混淆,此时售后服务人员必须冷静、沉着,仔细观察测试,谨慎做出判断。

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                                                        2010年09月27日

 
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